Процессный подход в системе менеджмента качества

Тип клиента Компания среднего размера Тема проекта Оптимизация бизнес-процессов Ситуация клиента: Клиент архитектурно-проектная компания вышел на рынок как предприятие малого бизнеса. Несмотря на сложную экономическую ситуацию, клиент сумел добиться значительного роста бизнеса: Как это часто бывает в небольших предприятиях, все усилия компании направлялись на увеличение прибыли, в то время как развитию внутренних вспомогательных функций уделялось мало внимания. В результате этого клиент столкнулся с рядом проблем: Построить с нуля жизнеспособную систему, обеспечив эффективность сразу по нескольким аспектам:

Система менеджмента качества проектной организации необходима для повышения конкурентоспособности

Внедрение системы менеджмента качества на предприятиях строительной отрасли. Продиктовано необходимостью, проверено опытом Качество строительства, будь то жилое или промышленное строительство, строительство объектов социальной инфраструктуры — напрямую влияет не только на качество жизни людей, но и на её безопасность. В новостных лентах, особенно в последнее время, мы читаем об обрушении зданий и сооружений, о несчастных случаях на стройках — что не может не пугать как рядовых обывателей, так и работников строительной сферы.

Для обеспечения качества и безопасности строительства должны использоваться все доступные инструменты.

Система менеджмента качества проектной деятельности в сфере информационного Бизнес – процессы в проектно-ориентированной компании.

Отсутствие всеми признаваемой трактовки требований п. Несмотря на то что по тематике процессного подхода имеется немало публикаций и проходили открытые дискуссии, однозначного толкования указанного требования среди российских специалистов до сих пор не выработано2. Предложенная редакцией для комментариев статья С. Представляется, что для ответа на сформулированный в названии данной статьи вопрос нужно последовательно разобраться со следующим: По этой причине аудиторы без удивления отнесутся к тому, что увидят среди выделенных организацией процессов, необходимых для СМК, процессы коммуникации, закупок или создания продукции, и на том же основании их отсутствие в этом перечне будут интерпретировать как несоответствие.

Зато те же аудиторы вряд ли отнесут к несоответствию отсутствие среди идентифицированных в организации процессов, необходимых для СМК, других видов деятельности, также упоминаемых в Автор солидарен с мнением С. И что в семействе этих стандартов, наряду с данными двумя эквивалентными терминами, широко употребляются еще и другие, также являющиеся их и техническими, и смысловыми синонимами: И тогда само обсуждаемое требование п.

С учетом этого давайте воспользуемся рекомендациями первого абзаца разд. Это позволит посмотреть на обсуждаемую проблему не с терминологической точки зрения, а обсудить ее по существу, ибо тогда трактовка требований п. Виды деятельности, необходимые для менеджмента качества и для системы такого менеджмента Специфика менеджмента качества.

Материал подготовлен Левяковым О. Попытка выяснить, что такое СМК, посредством прямого обращения к тексту стандартов серии заканчивается, как правило одним: Более того - перевод с одного языка на другой намного сложнее, чем может показаться не специалисту, потому, что при помощи одинаковых слов язык может отражать иногда совсем разные процессы и процессы управления в том числе. Может получиться так, что при переводе с английского языка на русский окажется очень трудно подобрать нужное русское слово, которое бы полностью отражало термин, особенно родившийся в капиталистической стране.

А чего стоят термины валидация и верификация? Не хотелось здесь об этом говорить, но еще одна причина может быть просто связана и с непониманием сути вещей самими авторами таких публикаций.

ООО «Челябэнергопроект» успешно получил сертификат соответствия, который удостоверяет, что система менеджмента качества.

Пособие подготовлено директором программ по качеству Свиткиным М. Совершенно очевидно, что это обусловлено, прежде всего, его недостаточно детальной методологической проработкой и, как следствие, с трудностями реализации процессного подхода в практических условиях. Первоначальное использование процессного подхода связывается с именем А. Файоля — основоположника школы административного менеджмента.

Уже тогда начало века процессный подход означал крупный поворот в управленческой мысли [1]. Однако широкое распространение этот подход получил лишь в конце века, когда доминировавший до этого времени функциональный подход полностью утратил своё прогрессивное значение. Принципиальное отличие процессного подхода от функционального заключается в том, что основное внимание менеджмента концентрируется не на функциях, выполняемых различными подразделениями и должностными лицами, а на межфункциональных процессах, объединяющих отдельные функции в общие потоки и нацеленных на конечные результаты деятельности организации.

Показатели улучшения процессов СМК на примере проектной организации

В условиях рыночной экономики конкуренция обязывает обращать внимание на проблемы качества, что связано с освоением конкурентоспособности продукции с одновременным улучшением ее качества и снижением цены. Повышение качества может обеспечиваться различными приёмами, в т. Комплексно вопросы качества могут быть решены в бизнес-процессах предприятия, представляющих собой одну или несколько взаимосвязанных операций, работающих по своим правилам и технологиям, решающих какую-то бизнес-задачу [4].

Имеется отдельный класс приложений, название которых указывает на то, что они предназначены для автоматизации бизнес-процессов.

организации системы менеджмента качества проектных работ бизнес- процессы и ресурсы в готовую строительную продукцию.

Методика может быть оформлена в виде одного или нескольких документов, которые включают в себя следующие разделы: Описание процесса выполнения работ основные этапы. График Ганта основные этапы. Документы, регламентирующие управление проектом. Порядок взаимодействия сотрудников в проекте. Описание этапов выполнения проекта. Описание процесса выполнения работ сетевой график с разбивкой по исполнителям. График Ганта с разбивкой по исполнителям.

СМК проектной организации

Управление продуктом Положительные моменты использования стандартов и системы менеджмента качества доказаны опытом многих компаний, в том числе и в сфере информационных технологий. Об этом уже много написано, поэтому пропагандировать и систему менеджмента качества я не берусь. Задача моей статьи — показать, что с помощью двух не очень сложных схем можно понять смысл процесса внедрения системы менеджмента качества и получить конкретные, четкие рекомендации, какие документы для этого требуются.

Таких схем, которые приведены в статье, вы не найдете ни в одном руководстве. Именно поэтому я решил поделиться ими с читателями Хабра. Источник Схемы помогут сориентироваться в многочисленных регламентных документах.

Система менеджмента качества (СМК) — это одна из форм воплощения концепции TQM. Несмотря на солидный возраст концепции (она появилась в .

Одним из важнейших и самых сложных требований ИСО Стандарт рекомендует выделить процессы и организовать управление ими, но в нем не прописан механизм этих действий. Руководители многих компаний, приступая к разработке и внедрению СМК, говорят о неформальном характере внедрения, о том, что их не столько интересует сертификат на СМК, сколько реальные улучшения, которые должны возникать по ходу внедрения. Однако при практическом осуществлении проекта возникает немало трудностей.

Поэтому, к сожалению, руководство организаций, которые выполняют проектные работы, нередко стремится ограничиться исполнением формальных требований ИСО. Система также становится формальной, а у персонала возникает негативное отношение как к СМК, так и к процессному подходу, который является ее важнейшей частью.

Рассмотрим ряд проблем, связанных с внедрением процессного подхода в российских проектных организациях: Рассмотрим процессный подход как идеологию. В чем причины указанных проблем? Почему реальное, а не формальное внедрение процессного подхода к управлению является таким сложным делом?

Система менеджмента качества проектной деятельности в сфере информационного бизнеса

На сегодняшний день в России наиболее приоритетным направлением деятельности для организаций сферы информационных технологий является повышение качества услуг. От этого напрямую зависит успех любого бизнеса. Предоставляя качественные услуги, мы управляем ресурсами, персоналом и, конечно, качеством проектов. Срок публикации - от 1 месяца.

Для организаций, принявших решение о внедрении процессной модели Методика идентификации процессов СМК должна быть понятна и .. соответствия установленным требованиям процессов СМК;; проектные группы Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: Пер. с англ.

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов.

Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы. Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы. Оформленная карта позволяет синхронизировать операции и проследить путь прохождения информации между подразделениями компании. На этапе составления карты бизнес-процесса, от сотрудника, выполняющего эту работу, не требуется компетенции в области описываемых процедур бизнес-процесса.

Процессная модель управления ресурсами в системе

Поэтому постепенно на смену функциональным системам управления приходят процессно-ориентированные системы управления, соответствующие требованиям стандартов серии Заметим также, что применение процессного подхода является основным требованием внедрения системы менеджмента качества на предприятии. В терминах

Методы и формы разработки документации СМК. Метод Критерии готовности организации к проекту описания бизнес-процессов бизнес- процессов соответствуют стандартным требованиям проектного управления [1].

По крайней мере, со стороны сотрудников — это наиболее типичная жалоба. Существует даже стереотип о том, что ИСО приводит к забюррократизированности предприятия, замедляет выполнение деятельности. Действительно стандарт требует минимально 6 документированных процедур разрабатывается всегда больше , документы для описания процессов, Руководство по качеству и т. Действительно стандарт требует 21 вид обязательных записей и не на всех предприятиях, внедряющих стандарт, особенно молодых, эти записи ведутся до начала внедрения системы.

А зачастую при первичной разработке регламентирующей документации на предприятиях этих записей устанавливается значительно больше, чем требует стандарт и необходимо самому предприятию. Надо признать, в том числе и по нашей — специалистов по СМК — вине. Мы привыкли говорить о том, что документы и записи требуются стандартом, и их количество необходимо минимизировать для организации.

Сопровождение проекта моделирования бизнес-процессов

Проектный офис предназначен для поддержки управления проектами в организации. В нем ведутся архивы проектов, разрабатываются методические рекомендации и руководящие материалы по управлению проектами, проводится обучение и консультации руководителей проектов РП и членов проектных команд, разрабатываются и ведутся компьютерные модели проектов. В организациях, где внедрено мультипроектное управление общее управление ресурсами организации, задействованными в различных проектах , проектный офис служит как раз штабом такого управления.

Аналитический отдел, в котором ведутся компьютерные модели проектов, Методологический отдел, в котором разрабатываются стандарты управления проектами в организации, Архив, в котором ведутся архивы проектной документации. Увеличивается и объем обучения: У компании могут неожиданно появиться новые проекты, которые нужно будет срочно реализовывать.

О компании · Подписка · Новости Всероссийская ОРГАНИЗАЦИЯ КАЧЕСТВА · БОНУСЫ Показатели улучшения процессов СМК на примере проектной организации. Принято Расширяйте бизнес Расскажите.

Несмотря на солидный возраст концепции она появилась в е годы прошлого столетия , в России лишь немногие предприятия сознательно применяют СМК в своей деятельности. Большинство российских руководителей не понимают, о чем идет речь и какую пользу можно получить от СМК. В этом цикле статей мы попытаемся объяснить, что такое СМК и в чем ее отличие от применяющихся в организациях систем управления.

В первых двух статьях цикла Часть 1. Основные понятия системы менеджмента качества и Часть 2. Кто отвечает за менеджмент качества мы определили и описали, что такое система менеджмента качества. В третьей части речь пойдет о процессах, их определении, соотношении с организационной структурой и описании. Существует несколько определений процесса. Основные положения и словарь Процесс — это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

Процесс — это набор взаимосвязанных действий и операций, осуществляемых для получения заранее определенного продукта, результата или услуги. Каждый процесс характеризуется своими входами, инструментами и методами, которые могут быть применены, а также конечными выходами. Как видите, определения разные, попробуем разобраться. В оригинале международного стандарта менеджмента качества В справочниках и энциклопедиях деятельность определена так:

Автоматизация управленческой деятельности проектной организации

Требования к составу и порядок получения; управление персоналом; управление производственной средой и т. Приведем некоторые из них: Стандарт"Управление записями" состоит из двух частей:

Лицензированный курс «Система менеджмента качества. Формализация и описание бизнес-процессов, разработка количественных показателей.

Трошин Нижегородский государственный университет В статье представлено мнение о необходимой структуре системы менеджмента качества организаций и кратко описан ее состав применительно к проектным организациям. Цель статьи показать, что правильно организованная система менеджмента качества обеспечивает всеобщее вовлечение персонала в ее функционирование. Любое предприятие с целью повышения потребительной стоимости выпускаемой им продукции стремится постоянно повышать ее качество.

Со времени формирования потребительского рынка и насыщения его товарами, а также в условиях острой конкурентной борьбы, вопросы качества выпускаемой продукции становились все более значимыми для производителя. Современные подходы к вопросу качества выпускаемой предприятием продукции основаны на применении организациями концепции Всеобщего менеджмента качества .

Существуют различные подходы и мнения по поводу формирования СМК. На мой взгляд, система менеджмента качества это не что иное, как совокупность подсистем контроля качества, обеспечения качества, управления качеством и улучшения качества. Контроль качества продукции это сплошная или выборочная проверка конечной выпускаемой продукции, осуществляемая во время сдачи ее на склад.

Поскольку конечный контроль продукции не может полностью гарантировать ее качество соответствие установленным требованиям , необходимо гарантирование качества продукции на всех этапах ее жизненного цикла. Обеспечение качества системный подход к качеству выпускаемой продукции, включающий в себя конечный и промежуточный контроль качества на всех этапах жизненного цикла продукции, чтобы проектируемое и изготавливаемое изделие могло выполнять заданные функции.

✅ Зачем нужны бизнес-процессы? Организация бизнес-процессов

Узнай, как мусор в голове мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!